Stageopdracht Helpdesk / Support

Wat ga je doen?

De volgende activiteiten maken deel uit van jouw stage als helpdesk / support:
Incidentmanagement

• Registreren van support calls die gaan over problemen of mutaties, categoriseren op prioriteit, beoordelen en zelf behandelen of doorzetten naar een tweede lijn;
• Monitoren van de status en opvolging en terugkoppelen naar de melder;
• Vaststellen van de oorzaak en eventueel een verbeter voorstel indienen.

Gebruikersondersteuning en -instructie

• Gebruikersvragen beantwoorden;
• Gebruikers instrueren hoe de applicatie gebruikt kan worden;
• Gebruikershandleidingen en instructievideo’s maken en deze delen binnen de organisatie.

Operationele werkzaamheden

• Monitoren van de applicatie of de componenten nog functioneren;
• Aanmaken, onderhouden en archiveren van klant project omgevingen in Alfamail.

Procesoptimalisatie

• Verbetervoorstellen indienen voor de applicatie;
• Gebruikerstesten uitvoeren na uitgerolde verbeteringen in de applicatie.

Wat bieden wij?

Wij hebben een informele en open cultuur, waarbij plezier in het werk voorop staat. We zijn gedreven en gepassioneerd. Teamwork is belangrijk, en er is ruimte voor ontplooiing en persoonlijke groei, waarbij eigen initiatief belangrijk is. Ons kantoor bevindt zich op een centrale locatie in Nederland – Nieuwegein.

Wat vragen wij?

• Je zit in het 2^e, 3^e of 4^e jaar van je HBO studie en zoekt een interessante (eind)stageplek;
• Administratief en analytisch onderlegd;
• Communicatief vaardig, resultaatgericht en een goed gevoel voor humor;
• Initiatiefrijk, ondernemend en nieuwsgierig;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.