Vacature Junior Support Consultant

Voor uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een Junior Support Consultant. De Junior Support Consultant is een belangrijke speler in het testen en verbeteren van de software, het ondersteunen van klanten en het optimaliseren van functionele documentatie en handleidingen. Alle taken hebben betrekking op de Cloud oplossing Alfamail.

Alfamail is onze succesvolle en gebruiksvriendelijke webapplicatie voor het vastleggen en beheren van formele projectcommunicatie. Via een op e-mail gelijkende interface communiceren samenwerkende partijen volgens de werkprocessen en standaard projectformulieren. Bijvoorbeeld voor het vastleggen van afspraken en accorderen van documenten.

Wij zoeken een persoon die leergierig en klantgericht is, met oog voor kwaliteit van innovatie. Ben jij geïnteresseerd in de uitdaging om direct waarde toe te voegen aan ons product en onze dienstverlening verder te laten groeien? Heb je affiniteit met Cloud-oplossingen?

Deel jouw gegevens, CV en motivatie met ons.

Ja, ik ben geïnteresseerd

    check I agree my data will be handled according to the privacy policy of TECHNIA

    Wat ga je doen?

    Onderstaande werkzaamheden vallen onder andere binnen het takenpakket van een Junior Support Consultant.
    Incidentmanagement

    • Registreren van support calls die gaan over problemen of mutaties, categoriseren op prioriteit, beoordelen en zelf behandelen of doorzetten naar een tweede lijn;
    • Monitoren van de status en opvolging en terugkoppelen naar de melder;
    • Vaststellen van de oorzaak en eventueel een verbeter voorstel indienen.

    Gebruikersondersteuning en -instructie

    • Gebruikersvragen beantwoorden;
    • Gebruikers instrueren hoe de applicatie gebruikt kan worden;
    • Gebruikershandleidingen en instructievideo’s maken en deze delen binnen de organisatie.

    Operationele werkzaamheden

    • Monitoren van de applicatie of de componenten nog functioneren;
    • Aanmaken, onderhouden en archiveren van klant project omgevingen in Alfamail.

    Procesoptimalisatie

    • Opstellen en optimaliseren van veel voorkomende taken;
    • Verbetervoorstellen indienen voor de applicatie;
    • Gebruikerstesten uitvoeren na uitgerolde verbeteringen in de applicatie.

    Wat bieden wij?

    Wij hebben een informele en open cultuur, waarbij plezier in het werk voorop staat. We zijn gedreven en gepassioneerd. Teamwork is belangrijk, en er is ruimte voor ontplooiing en persoonlijke groei, waarbij eigen initiatief belangrijk is. Ons kantoor bevindt zich op een centrale locatie in Nederland – Nieuwegein.

    Wat vragen wij?

    • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
    • Eindgebruiker en service georiënteerd;
    • Proactieve houding;
    • Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift in het Nederlands;
    • 32-40 uur per week;
    • Affiniteit met ICT.

    Wie ben jij?

    • Analytisch;
    • Open-minded;
    • Teamspeler;
    • Kwaliteitsgericht.

     

    Herken je jezelf in het bovenstaande profiel en ben je geïnteresseerd in deze uitdaging? Deel jouw gegevens dan met ons.

    Heb je vragen over deze vacature? Jeroen beantwoordt ze graag.